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管理咨询行业的特点

发布时间:2021-11-04

1.无形性

服务是无形的。不像一般的产品,在得到它之前,服务是感觉不到的。客户在得到咨询专家的服务之前,是不能确定其效果的。也就是说,咨询公司的客户在受益方面存在很大的不确定因素。

2.服务提供者和服务的不可分性

提供服务和消费服务一般都是同步进行,不像有形产品那样一般是先生产出来,再入库,然后再经过分销商进行销售,最后到客户手上进行消费。顾客和生产者见面的机会很少。而服务者是服务的一部分。由于提供服务时客户就在服务现场,或者是在整个服务过程中,服务者和客户要进行多次接触,所以服务者和客户之间的交流是服务行业营销的特点。而有形产品的生产者则是很少介入产品的营销活动,一般都由专门的销售人员来进行。

3.多变性

随着科学技术的发展,各类有形产品生产的标准化程度都达到很高的水准。同一品牌的质量,与具体生产者是谁已无多大关系。而服务则不同,服务的质量同提供服务的时间、地点及由谁来提供服务相关,并且在很大程度上取决于由谁来提供该项服务。


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