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随着IT管理咨询在管理咨询业中比重的增加,IT管理咨询独特的运营方式和管理文化正深刻地影响着传统管理咨询业,主要表现为以下方面:

1.咨询重点从提供咨询建议到实施交付方案

传统管理咨询重点是提供咨询建议,咨询顾问集中关注形成和设计推荐方案,几乎不考虑方案提交后客户的实施情况;而IT管理咨询不仅仅要分析、诊断、识别问题,设计方案,还要将方案付诸实施。方案实施成为IT管理咨询的重点。实施是完全不同的领域,一个参与实施过程的咨询顾问与一个只参与方案设计的咨询顾问承担的角色也大不相同,成功的实施过程要求咨询公司具有更为广泛的能力。

2.技术成为重要支持

技术是提高经营效率和效益最为关键的因素之一,企业越来越依赖技术获得竞争优势,咨询公司也不例外,信息技术的应用使咨询公司有能力迅速调整和变革。咨询公司纷纷建立自己的知识网络、专家系统,充分应用信息技术使自己对客户需求更快地作出反应,有效规划内部及外部的企业资源,提高团队协同咨询能力。信息技术对咨询业的影响更突出表现在对其业务的渗入,咨询公司越来越依赖于采用信息技术手段实现咨询成果,在提供企业战略、运营、营销、人力资源等咨询方案时都要借助企业IT系统,甚至要与企业IT规划一同进行考虑。

3.客户服务模式的变化

咨询重点的转移需要咨询顾问投入更多的承诺,需要与客户之间更大程度的风险共担。随着IT管理咨询价值网关系的不断变化,IT管理咨询公司与客户关系也日趋复杂。原来的客户会成为供应商、新的竞争对手甚至合作伙伴。一方面,咨询公司加强与重点客户的关系,包括向客户投资、人事互动、在客户公司中拥有一定的股权。


信息来源:咨询公司