1、随着移动公司业务的迅速发展，该培训中心的培训接待任务越来越重，以至于到了不堪重负的地步。
2、该培训中心近一年内都在通过不断的招聘补充人员。一方面，需要越来越多的员工提供服务；另一方面，是因为有经验的老员工在不断的流失。
3、目前员工的工作均在满负荷状态，员工基本上被取消休假，因此抱怨很多。
4、公司对培训中心的编制和费用控制严格，培训中心不可能持续扩充人员。

1、未来对企业的要求
·由于移动公司业务的拓展，培训中心势必要在短时间内提高接待能力。
·公司对培训中心的考核越来越严格，培训中心要为学员提供高质量的服务。
·培训中心要想保证服务质量，就必须将有经验的老员工留下 。
2、现实情况给企业带来的困难
·培训中心老员工的薪水均低于周边渡假中心。而培训中心老员工的素质和能力在周边均有口碑，很受周边企业的欢迎。
·培训中心目前大部分是新人，业务不熟，技能生疏，而且缺少人培训。
·培训中心的编制基本用完。在费用方面，移动公司也不会给培训中心增加大规模的投入

关键点一：全流程的梳理。提高工作效率的第一步就是对该培训中心整体的服务流程进行梳理。基于该培训中心存在负责布局问题，明德和客户一起共同从流程中找到关键阻碍点，并加以解决。
关键点二：对基层员工进行工作写实和工作分析。为了准确的了解到每个员工的实际工作情况，明德抽取了各个层次若干员工进行工作写实。通过对具体工作的跟踪，能为方案提供更准确的依据。
关键点三：同时对周边的度假村和酒店进行薪资普查，给培训中心老员工提供一份适中的薪水回报，加大对老员工的保留力度。

特点一：只能缓解，不能根本上解决。明德的作用在于缓解培训中心紧张的局面。真正最主要的原因还在于培训中心的接待任务远远超过了其接待能力。在项目后期明德将这点对培训中心领导进行了充分的阐明。
特点二：现场模拟优化。在流程优化上，明德虽然与客户共同讨论，共同修改。但是明德仍坚持要进行现场模拟，以听取实际操作人员的感受和意见。